Política de Privacidade
Rascunho para revisão. Este texto é um ponto de partida alinhado à LGPD. Revise com atenção e substitua os campos entre [colchetes] antes de publicar. Em caso de dúvida jurídica, consulte um profissional de direito.
Esta política explica como Ana Julia Khuriyeh, médica veterinária autônoma ([CRMV-SP 00000]), trata os dados pessoais de quem entra em contato pelo site para solicitar atendimento veterinário a domicílio. O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem é a controladora dos dados
A controladora é Ana Julia Khuriyeh, responsável por decidir como e por que os seus dados são tratados. Contato para assuntos de privacidade: [email@dominio] · WhatsApp [(12) 90000-0000].
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que você informa no chat do site para viabilizar o atendimento:
- Nome do tutor(a);
- Telefone/WhatsApp com DDD;
- Cidade de atendimento;
- Espécie e nome do animal;
- Relato que você escreve sobre o que está acontecendo com o seu bichinho.
Para entender e melhorar o atendimento, também registramos o andamento da conversa no chat: quando ela começou e até qual etapa chegou — inclusive se você não a concluiu. Nesses casos, guardamos apenas o que já tiver sido informado até ali.
Não coletamos dados de pagamento pelo site e não usamos cookies de rastreamento publicitário.
3. Para que usamos os dados
- Entrar em contato por WhatsApp para dar sequência ao atendimento;
- Entender a necessidade do seu animal e organizar a visita;
- Enviar o resumo e os horários disponíveis;
- Acompanhar a evolução após a consulta.
4. Envio de novidades (lista de contatos)
No chat, você pode autorizar, de forma separada e opcional, o recebimento de novidades, lembretes de vacina e dicas de cuidado pelo WhatsApp. Essa autorização é independente do atendimento: responder “não” não muda em nada o serviço prestado ao seu animal.
Só incluímos na lista de contatos quem autorizou expressamente. Você pode sair quando quiser, respondendo “sair” em qualquer mensagem ou pedindo pelo contato do item 1. O envio de comunicações em massa segue as regras da plataforma WhatsApp.
5. Base legal
O atendimento se baseia no seu consentimento, dado ao confirmar o envio dos dados no chat, e na execução de procedimentos preliminares ao contrato de prestação de serviço veterinário (art. 7º, I e V, da LGPD). O envio de novidades (item 4) tem como base um consentimento específico e separado. Você pode retirar qualquer um desses consentimentos a qualquer momento (ver item 9).
6. Compartilhamento
Para registrar o contato e organizar o atendimento, os dados são processados por serviços que atuam como operadores, apenas conforme as nossas instruções: Google (Planilhas / Apps Script, onde os contatos ficam armazenados), Vercel (hospedagem do site) e, quando contratado, o serviço de automação de WhatsApp ([nome do agente/ferramenta]). Não vendemos nem cedemos seus dados para fins de marketing de terceiros.
O WhatsApp é um serviço da Meta; ao continuar a conversa por lá, aplica-se também a política de privacidade da plataforma.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais aplicáveis à atividade veterinária. [Defina o prazo, por exemplo: registros clínicos por X anos.] Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Como protegemos
Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. O envio do site para o agente ocorre por conexão segura (HTTPS).
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer qualquer direito, fale com a gente pelo contato do item 1.
10. Dados de crianças e adolescentes
O site é voltado a tutores maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a última revisão.
← Voltar para o início